Política de envíos

En lumiiro trabajamos para preparar y enviar cada pedido lo antes posible. A continuación encontrarás toda la información relativa a nuestros plazos de preparación, envío y entrega.

Zonas de envío

Realizamos envíos internacionales a los países y regiones disponibles durante el proceso de compra.

La disponibilidad del envío, su coste y cualquier restricción aplicable se mostrarán antes de finalizar el pedido.

Tiempo de preparación

Todos los pedidos requieren un periodo de preparación de hasta:

1–3 días laborables

Durante este tiempo procesamos, verificamos y preparamos tu pedido antes de entregarlo al transportista.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.

Tiempo estimado de envío

Una vez preparado y enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de:

Hasta 8 días laborables

Por tanto, el plazo estimado total desde la realización del pedido hasta la entrega puede ser de aproximadamente:

4–11 días laborables

Estos plazos son estimaciones y pueden variar dependiendo del país de destino, transportista, periodos de alta demanda, controles aduaneros, condiciones meteorológicas u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

Siempre respetaremos los derechos y plazos máximos de entrega establecidos por la legislación obligatoria aplicable en el país del consumidor.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás una confirmación de envío y, cuando esté disponible, un número o enlace de seguimiento.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.

Te recomendamos revisar cuidadosamente los siguientes datos antes de finalizar la compra:

nombre y apellidos, dirección, número de vivienda o apartamento, código postal, ciudad, provincia o estado, país y datos de contacto.

Si detectas un error después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros cuanto antes en:

latiendacuriosalumiiro@gmail.com

Intentaremos modificar los datos antes del envío, aunque no podemos garantizarlo si el pedido ya ha sido procesado o entregado al transportista.

Pedidos retrasados

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos indicados, ocasionalmente pueden producirse retrasos.

Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el estado del envío.

Cuando exista un retraso que dé lugar a derechos legales de cancelación, reembolso u otra solución conforme a la legislación aplicable, dichos derechos serán respetados.

En la Unión Europea, por ejemplo, cuando un pedido no llega dentro del plazo acordado, el consumidor puede conceder al vendedor un plazo adicional razonable y, en determinadas circunstancias, resolver el contrato si tampoco se produce la entrega.

Pedidos perdidos

Si el seguimiento indica que el pedido no ha sido entregado o consideramos que puede haberse perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en:

latiendacuriosalumiiro@gmail.com

Investigaremos la incidencia con el transportista o proveedor logístico.

Cuando se confirme que el pedido se ha perdido antes de ser entregado correctamente al cliente, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá incluir un nuevo envío o un reembolso según las circunstancias y la legislación aplicable.

En la UE, el comerciante continúa siendo responsable de los bienes durante el transporte hasta que el consumidor los recibe, salvo determinados supuestos específicos.

Paquetes marcados como entregados

Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos:

comprobar la dirección indicada en el pedido, revisar las zonas habituales de entrega, preguntar a familiares o vecinos y consultar directamente con el transportista.

Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin localizar tu pedido, ponte en contacto con nosotros para que podamos estudiar el caso.

La indicación del transportista de que un pedido ha sido entregado no limitará los derechos que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable.

Intentos de entrega y paquetes no recogidos

El cliente deberá facilitar razonablemente la recepción del pedido.

Cuando un paquete no pueda entregarse debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada, falta de recogida o rechazo injustificado del paquete, este podrá ser devuelto al remitente.

En estos casos podremos solicitar información adicional antes de realizar un nuevo envío y, cuando la legislación lo permita, los costes adicionales generados por una nueva entrega podrán correr a cargo del cliente.

Esto no afectará a los derechos obligatorios del consumidor.

Aduanas, impuestos y tasas de importación

En los envíos internacionales pueden aplicarse impuestos, aranceles, IVA de importación u otros cargos dependiendo del país de destino.

Cuando estos importes no estén incluidos expresamente en el precio mostrado durante el proceso de compra, podrán ser exigidos por las autoridades aduaneras o fiscales del país de destino.

Cualquier importe que legalmente deba asumir el vendedor será asumido por nosotros.

Nunca cobraremos costes adicionales no informados previamente cuando la legislación exija que sean comunicados antes de la compra.

Modificación o cancelación del pedido

Si deseas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:

latiendacuriosalumiiro@gmail.com

Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.

Una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido entregado al transportista, puede que ya no sea posible modificarlo o cancelarlo antes de la entrega.

Esto no limita ningún derecho legal de desistimiento o cancelación que corresponda posteriormente al consumidor.

Días laborables

A efectos de los plazos indicados en esta política, se consideran días laborables normalmente de lunes a viernes, excluyendo festivos aplicables al procesamiento o transporte del pedido.

Los fines de semana y días festivos pueden ampliar el tiempo real transcurrido entre la compra y la entrega.

Circunstancias excepcionales

Los plazos de entrega pueden verse afectados excepcionalmente por circunstancias como retrasos aduaneros, huelgas, fenómenos meteorológicos graves, restricciones de transporte, conflictos, emergencias, periodos de alta demanda u otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

Cuando se produzca alguna de estas situaciones, intentaremos mantener informado al cliente y buscar una solución adecuada.

Esta cláusula no excluye ni limita los derechos que correspondan al consumidor por aplicación de normas obligatorias.

Derechos del consumidor

Esta política de envío complementa nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Nada de lo establecido aquí pretende excluir, reducir o sustituir los derechos obligatorios de los consumidores.

Si la legislación aplicable en tu país concede derechos adicionales respecto a entrega, retrasos, pérdida del pedido, cancelación o reembolso, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición incompatible de esta política.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con tu envío:

Correo electrónico: latiendacuriosalumiiro@gmail.com